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以下为商务及经济发展局局长刘吴惠兰今日（十月二十二日）在立法会会议上就陈伟业议员的提问的书面答覆：
问题：
本人近日接获市民投诉，指香港邮政遗失其投寄的邮件，使他蒙受损失及感到不便。然而，当他要求有关的邮政局作出交代时，邮政局职员却表示香港邮政无须就遗失邮件负责。就此，政府可否告知本会：
（一）过去三年，每年接获多少宗有关香港邮政遗失邮件的投诉；
（二）有否研究香港邮政遗失邮件的原因；若有，结果为何；及
（三）香港邮政会否采取措施，避免遗失邮件；若会，详情为何；若否，原因为何？
答覆：
主席：
（一）邮政署过去三年接获有关寄失邮件的投诉为144、699及124宗。邮政署每年平均处理的邮件约有14亿件，遗失邮件的比例少於百万分之一。
（二）根据邮政署的经验，不少邮件因投寄人书写的派递地址不详或不正确，而未能成功送达收件人。另外，亦有因为收件人的邮箱残旧或破损而导致邮件遗失，以及寄往外地的邮件在当地遗失或遭意外销毁等。
（三）邮政署已就上述原因，推行了多项措施，以减低寄失邮件的机会。
针对邮箱设计及状况所引致邮件寄失的风险，邮政署的守则经已订明，在一些旧式楼宇派信时，邮差必须将信件完全放入信箱。邮政署亦呼吁市民购买空间较大及可供上锁的信箱，并应尽量定时清理积存的信件，以免让匪徒有机可乘。若较大型邮件未能放入信箱，邮政署则会安排收件人到邮政局领取。
另一方面，邮政署亦不时向市民宣传正确书写地址的重要性和方法，以减少因地址不详而导致邮误。
由於非挂号邮件并无详细投递记录，邮政署在接获有关查询时，若寄件人能够提供有关邮件的详细投递资料，如投寄时间、地点及派递地址等，邮政署均会尽力追查。至於投递挂号（或其他具有投寄证明记录）的邮件，因其均附有编号，而派递邮件时亦须由收件人签收，故此邮政署可循正式记录追查。
完
２００８年１０月２２日（星期三）
香港时间１２时３４分