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以下为商务及经济发局局长马时亨今晚（四月二十二日）在企业管理发展中心周年晚会上致辞全文∶
首先多谢陈主席的介绍，刚才他覆述我在电台的访问，一字不漏，非常之好，十分多谢。
多谢今天很多朋友到这里参加这个盛会，也给我一个机会作出演讲；多谢李国宝主席、钟伟平主席、范鸿龄议员，及各位贵宾。
今天我讲的主题是「专业管理，成功之本」。
我认识很多海外的朋友，他们每次来香港都会对我说，不知为什么来到香港觉得事事顺利，从第一步到达机场开始即已有这样的感觉。机场经入境处，很快便入到境，在欧洲很多国家，随便都要等上半小时，但香港入境处有服务承诺，很快便可入境，而行李亦己等着，非常的快，服务水平实在非常之高。
接着，跟所有的生意人一样，我的朋友们会到酒店入住。相信很多朋友都有经验，去到很多国家的酒店，都要轮候好一阵子，但来到香港不但无须排队，还有人在门前迎接，很快就办好入住手续。
另外就是去银行，香港的银行一样效率很高，要什么服务都很快得到，不单只李先生的银行如是，很多的银行也一样，是一个普遍的现象。还有就是无论去政府部门、律师行、会计师行都一样，一天之内可以办很多事情。直至办完事休息，想与朋友相聚一下，吃一顿饭，也感受到优质的服务。
为什么我要说这故事，因为这不是一个人的故事，而是我很多朋友的故事。其实他们去过很多国家，程序都是一样，就是首先到达机场，再由机场到酒店，由酒店去银行，由银行去政府部门，然后静下来与朋友相聚；但他们觉得来到香港很舒服，有宾至如归的感觉。也得说说，他们很多时还会选乘地下铁路。大家知道政府是港铁大股东，港铁营运得很好，有八达通外，所有的运作都非常好。所以我的朋友都对香港的印象非常之好。
他们说，不明白为什么到世界各地做的事都一样，但只有香港给他们一个舒服的感觉，问我们为什么如此了不起。其实这全归功於专业的管理。
说到专业管理，我觉得有三点非常重要。在座很多朋友是生意人，相信你们都理解到我将要说这三个专业管理范畴对生意的重要性。
第一点，是顾客管理；第二是风险管理；而第三就是人才管理。
先说顾客管理。所有做生意的人都应该以客为尊，应该跟着客人的需要走。有一间银行，虽然不是本港规模最大的银行，但其总裁注意到很多客户都在内地有生意，所以他很早便发展内地业务。现时该银行在内地的分行比本港最大银行的多，这就是跟客走，顾客管理做得好的例子，当然亦得称赞该银行的总裁是很有远见的。
另外，也有一间快餐店，就是大家吃了会快乐那一间，他们同样以客为尊，菜式经常转换，随着顾客的口味而转换；有现时流行的健康食谱外，又以廉宜的价钱提供在大酒楼用膳的感觉，服务非常的好，令人吃了自然很快乐。
其实私人机构还有一点很重要的顾客管理，与政府有点不同。政府对所有「老板」（市民）一视同仁，我们对市民的承担是以民为本，是一刀切的，对每一位市民我们的承担都一样。私人机构却不同，在私人机构，服务可以是“segmented”（分等级）的，即是说大客可以得到好一点的服务，以前我在私人银行工作就是这样，私人机构是可以的，政府却不可以。这是我所说的顾客管理。
第二点就是风险的管理。每一个人做生意时都希望自己的生意做得很好，赚很多钱。成立一盘生意时都充满愿景，充满信心；但是，大家都知道，做生意一定有风险，没有没有风险的生意。有风险的生意就需要风险管理，例如银行业，做银行业，当然不要太多次按，如果太多次按就「撞板」。经营航空公司的就要留意油价，留意对手。经营餐室的，除了要顾及产品外，亦要顾及租金，如果租金上升得厉害，可能会影响盈利，所以那间「大家吃了快乐」的公司买了一些铺位，证明其管埋层知道如何去管理风险。
刚才我说的是私人机构的风险管理，政府又有什么风险管理呢？於二零零二年，我们建议将两铁合并。两铁合并的政策十分好，正如我们经营一间公司，其宏愿是服务民，令票价减低，但在过程中有很多风险管理。有部分立法会议员表示站内没有足够
所，说如果政府不加设
所就不通过两铁合并，亦有质疑政府是否贱卖物业。所以在过程中有很多风险管理∶要管理民情，管理立法会议员的想法。在风险管理方面，政府与私人机构一样，一定要管理得好，否则今日就看不到两铁合并，看不到「一加一大过二」的情况。
第三就是人才管理。每一间公司都需要人，政府都有很多同事，但太多人却也会有问题。我初出来做事时，有人向我说，一间公司如果有太多人，换句话说，如果有些人工作清闲的话，就会有问题。因为他们会聚在一起闲聊，搅办公室政治，该公司就会「松散」。所以，人手太多并不好。但人手太少亦不好。同事会觉得做得太辛苦，明天就辞职，更好的人才也会离开公司。所以人才管理方面要恰到好处。
另外，保留好的人才亦十分重要。不久前，澳门抢我们的人才，当时我曾提出，香港的雇主要尽量给予员工好一点的待遇，让员工留港工作，因为人才对任何一间公司的发展都非常重要，没有一个雇主能自己做所有的工作。政府也一样，我很幸运，一直以来与我工作的同事，都是很勤劳的。而且，虽然他们工作辛苦，但由於他们的志愿是服务社会，所以都会毫无怨言地继续为市民服务。
还有一点我想与大家分享，我留意到，由於全球一体化，很多生意都是有跨国性的竞争。例如没有人想过，有一间名称与月亮星星有关的公司，卖咖啡会卖到成行成，如此大规模的集团，他们的管理一定很专业。但是，香港作为一个城
，就算我们的中企业要与它竞争，也一定要想办法。正如我刚才所说的几个范畴──顾客管理、风险管理、人才管理三方面，一定要想办法去完善，才可与这些集团竞争。这是在全球一体化下必定发生的事。就像「大家吃了快乐」的餐室，它的竞争对象已不是本地财团，而是跨国的公司，其总裁要想多些方法去迎合顾客要求。这已是一个趋势，所以大家要专业地去管理一间公司时，一定要假想你的竞争对象是跨国公司。
我认为专业管理越来越重要，对香港作为一个国际城，作为一个金融中心，是非常重要的。我很高兴今晚有机会与大家分享我在这几方面的看法，这些分享完全发自内心，没有讲稿。
最后，我要藉此机会，恭喜获得专业经理名衔的得?者，及企业管理文凭课程毕业的同学，因为将来你们的前途必定非常美好，因为修读这些课程后，工作必定更为畅顺。我亦祝愿在座做生意的朋友，生意兴隆，事事如意，祝大家身体健康，多谢！
完
２００８年４月２２日（星期二）
香港时间２３时０５分