以下是今日（五月十日）在立法会会议上单仲偕议员的提问和经济发展及劳工局局长叶澍的书面答覆：

问题∶

　　现时，市民可到邮局缴付某些公用事业机构和政府部门发出的帐单。据悉，每当临近帐单缴款限期的日子，特别是数项帐单的缴款限期相当接近时，以及在一些小型邮局，市民需轮候很久才可以缴付帐单。就此，政府可否告知本会：

（一）过去三年，香港邮政每月处理的帐单数目，以及每年从缴费服务所获的毛利；

（二）每间邮局目前分别负责缴费服务和其他服务的柜位人手数目；

（三）有否调查市民在缴付帐单时可接受的最长等候时间，并根据调查结果检讨有关的服务承诺（在繁忙时间／高峰期及其他时间，98%的顾客分别可於25及10分钟内获得服务）是否适当；若有，调查及检讨的结果；若否，会否进行调查及检讨；及

（四）香港邮政将有何措施缩减市民轮候缴费的时间，例如会否与有关的公用事业机构和政府部门商讨，把定期帐单的缴款限期分隔，以及增加提供该项服务的柜位和人手？

答覆：

主席女士：

（一）香港邮政推出「邮缴通」缴费服务，是要尽量利用邮局网络的既有资源，提供额外服务。过去三年，「邮缴通」服务每月处理的帐单数目由141万至263万张不等，有关服务收入全数用作支付提供「邮缴通」服务的额外支出，及分担维持邮政柜位服务的营运成本。

（二）目前，香港邮政於131间分局提供「邮缴通」服务。各邮局的柜位职员数目合共为754人，当中大部分职员均需兼顾提供邮政服务及「邮缴通」服务。另外，香港邮政更於缴交政府差饷的高峰期，即一月、四月、七月及十月，额外调配75名职员至对该服务需求较高的邮局，以维持服务质素。

（三）香港邮政不时会调查顾客对其服务水平的满意程度及检讨其服务承诺。於二○○四年及二○○五年的三／四月份，香港邮政进行了「公众观感调查」。在两次调查中，受访顾客对「邮缴通」服务的平均满意度，分别是7.81分（以10分为满分）和7.86分，而他们的平均轮候时间则分别是9.95分钟和9.47分钟。另外，香港邮政也曾於该两年的九月份，进行了「柜位服务神秘顾客调查」，分别有90%和87%的「神秘顾客」表示对「邮缴通」服务感到「满意」或「非常满意」。

（四）香港邮政自二○○○年推出「邮缴通」服务以来，推行了多项措施以缩短使用该服务的轮候时间，包括：

（i）增加对「邮缴通」服务需求较高的邮局的职员人数，及在服务需求的高峰期再额外增派职员，协助处理顾客的需求；
（ii）於缴交政府差饷的最高峰期，即一月、四月、七月及十月的每个星期一及最后一整个星期，将对服务需求较高的邮局的办公时间提前30分钟；
（iii）在各邮局内，因应市民的服务需求，灵活调配处理邮政服务及「邮缴通」服务的人手；及
（iv）在各邮局内张贴通告，向顾客提供有关繁忙时段的资料。

完

２００６年５月１０日（星期三）
香港时间１２时３３分