＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以下是今日（三月一日）在立法会会议上张超雄议员的提问和生福利及食物局局长周一岳的书面答覆：
社会福利署（社署）表示，已为面对危机的家庭设立24小时的紧急服务，如需要社工在办公时间后执行外展服务，社署及负责接听电话热线的人员可要求社署负责处理虐待儿童、虐待配偶或精神病紧急事故的当值社工提供协助。就此，政府可否告知本会：
（一） 上述热线现时的运作详情（例如负责社工的数目及当值时间安排），以及如何确保求助者尽早获得协助；及
（二） 上述24小时紧急服务的开展日期，以及当局在过去五年每月处理的个案数目，并按当事人性别、年龄、居住地区和个案类别提供分项数字？
主席女士：
（一） 社会福利署（社署）现时共设有两条热线，包括社署热线（2343 2255），以及由社署全数资助并由明爱提供的24小时向晴热线（18288）。为市民大众，包括因种种原因而备受情绪困扰的人，提供一重要接触点，使他们获取各类福利服务的资讯，及寻求所需要的协助。
社署热线由九名社工接听，时间为星期一至六上午九时至下午十时；星期日及公众假期则为下午一时至十时。每更均有三至六名社工接听来电。如因线路繁忙未能接通，来电者可以电话录音留言，社工会於不超过三十分钟内致电回覆。在上述时间以外来电者，可选择接驳至向晴热线（18288）。
向晴热线为社署全数资助的24小时热线，主要为市民大众提供情绪支援。向晴热线会根据实际情况和过往求助电话数字而灵活调配人手。在日间，向晴热线由一至两名社工接听；在午夜十二时之后，则由二至四名社工接听。如因线路繁忙未能接通，市民可以电话录音留言，社工会於不超过三十分钟内回覆。
遇到有需要社工在办公时间后执行外展服务的情况，社署热线或向晴热线的社工及警务人员会因应个案需要，透过手提电话或传呼机联络社署非办公时间处理虐待儿童、虐待配偶和精神病紧急事故的专责当值外展队伍。
（二） 社署电话热线服务於一九八○年开始投入服务。向晴热线则於二○○一年十一月开始投入服务。由二○○三年一月开始，在非社署热线办公时间内，可转驳到向晴热线的社工接听。
社署非办公时间处理虐待儿童外展队於一九九一年开始投入服务，并於二○○○年起扩展服务至虐待配偶个案。精神病紧急事故外展队则於一九八九年开始投入服务。
社署两队外展队伍在二○○一年至二○○五年曾处理的个案数字载於附表。社署并没有按当事人性别、年龄、居住地区和个案类别的分项数字。
完
２００６年３月１日（星期三）
香港时间１２时２０分
