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政府综合电话查询中心圣诞期间接听了第一百万个市民致电「1823热线」的查询；而市民直接致电「1823热线」查询政府服务的，占整个综合电话查询中心处理的热线比率，现时与最初成立热线时比较，有一倍多的增长率。
效率促进组发言人今日（十二月二十七日）说，综合电话查询中心除了提供「1823热线」服务外，现时为14个政府部门及2个(临时)服务项目共16个单位，涉及48条部门的热线服务，接听查询及投诉。
当市民致电这十多个部门的热线电话时，这些电话查询会自动接驳至综合电话查询中心，由中心受过专门训练的职员接听及处理。中心二十四小时运作，方便市民在非办公时间及放假期间致电热线，获取所需资料。
现时中心代为接听的部门热线，平均每月每条热线电话收到3,000多个来电，而单是「1823热线」，今年下半年平均每月便收到50,000多个电话。
二○○三年（全年）经由「1823热线」所接来电，占中心接获总来电数目的11%；这百分比在二○○五年已倍增至23%。发言人说∶「这某程度上证明『1823热线』在这两年间已渐渐建立起一定的知名度，但当然我们不会以此自满。」
「我们的资源有限，不能花费大量资源在宣传推广上。尽管如此，我们会努力改善不足之处以提供更完善、快捷的服务，透过令人满意的服务和使用者的口碑以收推广之效。」
现时综合电话查询中心接听的电话由最初（二○○二年十月）成立时的每月20,000多个，增至现时每月约200,000个，短短三年多期间增加10倍。此外，中心也为刚在港举行的第六次世贸部长级会议提供热线服务。
整体来说，综合电话查询中心较早时於今年八月十八日接听了第五百万个查询电话，而於本月二十四日接听了使用「1823热线」的第一百万个来电。发言人说：「政府综合电话查询中心自三年多前正式运作以来，无论从处理电话及参与服务部门的数目来看，都取得良好进展。有关数据显示，中心服务在这几年间需求甚殷，同时服务水平也受到一定程度的肯定。」
至於加入综合电话查询中心的政府部门热线电话，公司注册处刚於本月加入，地政总署也即将在明年加入。发言人说：「综合电话查询中心正与其他数个部门商议研究加入的可能性。但在商讨过程中，部门考虑加入与否，必须顾及其电话服务的事务性质，例如专业知识、专门技术成分是否较重，以及预计使用服务人士的数目等。」
「另一方面，综合电话查询中心也须衡量本身的承载能力，须增聘的人手、安排的培训工作等。为使最终为公众提供的热线服务做到尽善尽美，我们必须在筹备接收的阶段尽量做得仔细，这需要一定的时间和资源配合。」
完
２００５年１２月２７日（星期二）
香港时间１４时０１分
