民政及青年事务局局长、劳工及福利局局长和教育局局长就大埔宏福苑五级火警跟进工作会见传媒开场发言（只有中文）
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民政及青年务局局长∶我们再一次代表特区政府向每一位死者的家属表示深切慰问，亦希望伤者早日康复。特首非常关心每一个家庭，我们要掌握每一个家庭的需要，他吩咐我们要切实做好各样支援每个家庭日后生活，尤其在这段艰难时候，每个政策局都要做好这方面工作，支援每一个受影响的家庭。
在我们的工作方面，有几点要跟大家说。首先，继昨日为每个受影响家庭发放一万元应急钱，我要强调那个是应急钱，因为我们知道很多街坊当日走火警时，什么都没有带出来，知道他们很彷徨，所以我们马上安排一万元现金，让他们有点钱傍身。正如我们昨日所说，我们仍会陆续为所有有需要家庭提供帮助，其中一个就是在今次火警中不幸过身的每一位死者的家属，我们会向他们发放20万元的慰问金，这是慰问金，当然之后可能还有其他津贴等，我们会透过社工帮他们申请。我们知道死者家属在这段时间一定是很难过，尤其他们的家可能已被烧毁，所以特区政府会为每一个不幸过世死者的家属提供20万元的慰问金。
另外，大家对于去世家人的殡葬事宜很担心，所以食环署（食物环境卫生署）会安排专人协助每一个死者的家庭处理殓葬事宜，包括领取火葬场的服务和骨灰龛位的编配，也会与社会福利署的「一户一社工」紧密联系，食环署会增加额外的火化时段，提供辖下多个公众骨灰安置所的龛位，让家属可以尽快按属意时段和地点安排火化和其他身后事。政府亦会免费提供火化服务和公众骨灰安置所的龛位，以及承担有关的殡仪开支。
刚才提及我们在这一两日陆续发放了一万元应急钱，但现时大家在这段短时间需要些生活津贴，所以下星期开始，我们会向每一个家庭提供五万元的生活津贴，我们会透过「一户一社工」登记发放，稍后孙局长会讲解「一户一社工」。我们知道现时有些家庭未联络社工，或者他们搬了，不在庇护中心，可能跟他们家人或亲戚住，所以他们可能不在庇护中心，未联络社工，稍后孙局长也会讲解方法，怎样可以联络社工进行登记，希望下星期这五万元的生活津贴可帮助大家。
至于大家关心一万元应急钱的发放情况，我们知道大家跑出来时，没有钱在身边，所以这一万元我们尽量给大家现金。昨日我们已处理78户申请和发放现金。截至今日下午四时，大埔民政事务处已为超过1 200户登记，在今明两日，我们会陆续发放应急钱。
特首昨日宣布成立的「大埔宏福苑援助基金」，政府会投入三亿元作起动资金，截至今日下午五时，在政府的三亿元之外，我们已收到五亿元捐款。即是说，除了政府的三亿元外，我们再收到五亿元来自各界的捐款。现在这个基金约有八亿元。
我非常多谢社会各界的爱心和关心。在这个时候，正正需要大家一起发挥团结精神，为受影响的家庭和住户提供适切的帮助。这个基金得到大家响应。我们也得到中银（香港）的支持和帮忙，昨晚他们已经通宵安排了转数快的渠道，方便大家捐款。很多朋友也问捐款的内容，包括是否可以作为慈善扣税等，这些我们都会处理。不过请大家理解，现在我们必须做好的，一定是前线救援工作，以及支持受影响家庭的工作。关于所有收据发放等，请大家保留在银行「入数」的收据，稍后我们会通知大家，如何发放收据以用作扣税等。我们也知道大家想我们提供更多的渠道，包括AliPay或WeChat Pay等，我们稍后也会告知大家其他捐款渠道。
另外就是住宿的问题。住宿的问题都是大家非常关心的。在这几天，截至昨晚，有720人使用九个庇护中心。在庇护中心里，现时有足够物资，包括社会福利署会提供热食和其他物资的支援。正如我昨天所说，我们真的很感谢大家，在这几天不断地到不同庇护中心送物资，但是现在，若果大家有来过庇护中心就会看到，物资其实是足够的。稍后民政事务总署会推出一个平台，我们现在已有一个WhatsApp号码，稍后亦会透过一些科技界朋友创立一个平台，希望透过这平台，大家如果仍然想捐物资，就先在平台登记。因为稍后我们帮住户作长远一点的住宿安排时，他可能会需要其他更多的物资或配对，所以大家可否将现在打算捐的一些物资稍为保留，稍后当这些住户搬到一个比较长期的住宿时，我们再将这些物资作配对和安排。
至于住宿方面，在这几天这么短的时间，我们马上开放了九个庇护中心，但是我们明白大家在庇护中心住不是很方便，所以我们现在已经找了1 000间房间，包括青年宿舍和一些酒店业界提供的房间。我必须要说，所有这些住宿都是不需要收费，都是免费的。现时网上有一些流传，声称要收费，又声称很贵，但是全部都是不属实的。我们提供的住宿，还有我们提供的一切支援，都是不收取任何费用。不单止是现在这短期的住宿，日前财政司副司长提及的，在两个星期后会在各区找到1 800个过渡性房屋等单位，都是不需要收费的，是为有需要家庭提供一个中长期的住宿安排，我们希望大家明白。有些住户及家庭问怎样可以知道有哪些过渡房屋可以选择等，稍后孙局长会讲解和社工联络的方法，请大家联络「一户一社工」，有社工协助大家安排和申请不同的过渡房屋，无论是现时短期的住宿，在酒店或青年宿舍暂住，或在两星期后提供的过渡房屋，都希望大家可以透过社工申请，我们会尽快安排。
昨日开始，我们已安排了几百个住户去酒店暂住，也有一些在青年宿舍暂住。这些住宿不但不收费，如果由大埔去到青年宿舍，譬如启德青年驿站的交通都是免费安排。另外，大家也知道有一些机构，包括港铁，他们会提供已经储值2,000元的八达通给居民使用。另外，其他政府部门的服务，包括补领身份证，甚至回乡证等，还有不同银行或保险，他们都会提供一些特别安排给受影响家庭，这些都不需要大家去踌躇，不同的机构都有提供不同资源，大家不用去彷徨要去哪里找资源。稍后孙局长会提供方法如何找到社工，找到社工就可以告诉大家怎样可以得到所有服务，不需要大家东奔西走。
我想说的大概是这样，我要再次多谢大家热心帮助，但在这个时候，在网上或坊间也有很多不实的传言，希望大家可以掌握正确的信息。因为如果这些不实的传言传出去，包括住宿要收费等，其实会影响了有需要的家庭去接受服务。这个说法会吓跑人，他以为要收钱，就不去找社工帮忙，这是无助此事。希望大家可以掌握正确信息，也请大家帮忙将正确信息去告诉受影响居民，并透过我们的渠道，让社工处理一站式的各项申请，让受影响家庭能够得到适切帮助。我交给孙局长。
劳工及福利局局长：各位传媒朋友，现在于临时庇护中心和富山公众殓房都有社工和临床心理学家24小时驻守，尤其是在认尸的过程中，我们的社工都会全程陪伴家属，陪伴他们到殓房渡过这个十分艰难的时刻。
刚刚麦局长提及「一户一社工」，截至目前为止，社会福利署（社署）已帮助930户进行登记，即是说已接触了约一半的住户，还有一半的住户未进行登记，我们预计明天和后天应该陆续有住户会回来临时庇护中心，到时我们会为他们登记。可能有些住户已经去了亲戚或朋友家里暂住，但他们不需要担心，因为他们可以留下联络方法。我们已经安排好，大家只需要致电182 183 留下联络方法，社工会回覆跟进。182 183原本是照顾者的支援专线，现在我们扩充它的功能，182 183的好处是24小时运作，而且有30条线，一定有人接听。在这里我呼吁仍然未接触社署社工的受影响住户，请你们致电182 183留下联络方法，让社工可以找到你。
「一户一社工」最终的目的是什么呢？我们预计在接下来的岁月，每一个住户都会有不同的社福支援需要，过了一段时间后，他们要进行哀伤管理，亦有很多情绪支援的需要。通过与他们专属配对的社工，可以进行转介，并提供专业服务协助。
另外，社福界正提供各类型的支援服务，不需要居民自己到处寻找。我们希望可以通过社工帮助他们转介、联络。大家都有留意，无论是政府、刚刚麦局长提到应急钱的援助，或者社福界其他有心人士，都会陆陆续续提供不同类型的现金支援或紧急援助。如果大家已进行登记，对于发放和确认身分是有帮助。所以希望大家可以尽快打182 183 联络我们，就可以用好「一户一社工」，为接下来处理大家面对的困难提供更好的支援和服务。
此外，过去数天社署社工已转介了数十位老人家、残疾人士，提供了暂托的服务，希望他们尽快可以有地方得到适切的支援和照顾。今日我于社福方面的简报到此为止。
教育局局长：各位传媒朋友，就五级火警造成的伤亡，我们非常痛心难过。在此向受影响家庭及学生致以慰问，希望伤者早日康复。
事故发生至今，我们一直与大埔区学校校长会和宏福苑附近的学校的校长们一直保持联系，并即时派出大埔区学校发展组和教育心理学家到庇护中心，帮助和辅导有情绪支援需要的同学。
同时，为支援这次重大事故，我们将向大埔区每间中小学包括特殊学校，和幼稚园分别发放十万元和五万元的「特别事故支援津贴」。学校可以灵活运用，为同学、教师和家长提供适切支援，包括：为师生家长提供哀伤辅导及情绪支援服务、举办讲座及活动，为受影响同学提供一切所需教育支援，包括购买与学习相关的物品等。
在这段艰难时刻，我呼吁学校特别留意同学的情况、情绪和需要，尽量关心和陪伴他们。教育局将于明日（十一月二十九日）及后日（十一月三十日）两日举办专业讲座，就着如何为特别事故提供心理支援向教师和家长分享，让他们学会帮助有需要的学生和子女。
我们知道走出伤痛需要时间和方法，因此我们亦开发了资源套，帮助学校和老师设计一些适切的教学材料去帮助同学。我们知道有些老师的情绪因同学家庭、学生或同事在这件事受影响，需要我们的支援。我们特别联络了「教师阳光专线」的辅导员加强服务，为教师提供辅导支援，聆听及支援教师。
我们明白大家需要一些时间一起去渡过这件事情。我们亦与大埔区校长会组成危机处理小组。教育局会与校长会紧密联系，密切留意，包括停课、复课、学校资源、校舍情况、同学各种需要，我们会与校长们保持紧密联系，为学校提供适切支援。
我在此再一次对救护人员、消防员和在事故无私伸出援手的每一个人表达谢意，亦很感谢校长老师在这些时刻坚守岗位。
完
2025年11月28日（星期五）
香港时间21时20分
香港时间21时20分