下稿代申诉专员公署发出：

　　申诉专员陈积志在今日（十一月十八日）举行的第二十八届申诉专员嘉许奖颁奖典礼，颁发公营机构奖予房屋署（金奖）、食物环境卫生署（食环署）（银奖）、惩教署（铜奖）、运输署（调解奖）、渠务署（科技应用及创意奖），以及数字政策办公室（数字办）（客户服务奖）。另外，共有10组团队获颁队伍奬及80位公职人员获颁个人奬。

　　陈积志致辞时表示，申诉专员公署（公署）在上个年度推行的三个策略性方向均取得史无前例的佳绩，感谢各政府部门和公营机构的积极配合与协作。公署今年亦完成了多项聚焦民生议题、广受社会各界关注及政府重视的主动调查行动，公署今个年度的工作成果定会比去年更为丰硕。公署亦会积极透过香港国际申诉专员学院，推动公共行政创新和变革，倡导「防范行政失当」的理念，并持续深化与国际监察机构的联系和交流，展现香港特区「背靠祖国、联通世界」的独特优势，说好香港故事。

　　房屋署荣获今年金奖殊荣。房屋署在处理公屋申请、租务事宜及屋邨管理等繁重日常工作之余，仍能主动及认真地回应公署的查讯。署方职员行事高效，成功处理多宗调解个案，贡献良多，充分展现高度的服务精神。对于涉及长者及有需要人士的个案，房屋署尤为关注，并积极配合公署尽早妥善解决市民的问题，体现以民为本、致力提升公共行政质素的决心。

　　食环署在食品安全、环境卫生及公众卫生方面表现卓越，迅速回应市民投诉，并积极采纳公署提出的改善建议。署方亦主动参与公署的调解工作，致力更快捷和更有效地处理市民申诉，同时积极引入创新科技以提升服务效能，展现正面且具前瞻性的服务态度。

　　惩教署积极推行多项创新措施，包括设置聊天机器人及认可交来物品电子订购服务，以提升院舍管理效能及便利市民。署方亦提供多元化的更生及教育计划，促进在囚及更生人士重投社会，融入社群。在投诉处理方面，惩教署展现正面、积极态度，回应全面和及时，值得嘉许。

　　今年调解奖的得主是运输署。运输署在二○二四至二五年度，以调解方式处理了74宗个案。职员回覆迅速、沟通清晰，调解过程中充分体现「法、理、情」兼备的原则，促成圆满解决方案，署方在推动调解方面的卓越表现获公署高度肯定。

　　渠务署获颁科技应用及创意奖。渠务署积极自主研发智慧渠务系统，应对极端天气挑战。其中「淼立识」系统能有效预测全港各区的水浸风险，提升应变效率，该系统更于今年第50届日内瓦国际发明展获得殊荣，足证渠务署在科技应用及创意方面的杰出成就。

　　数字办获颁客户服务奖。由数字办营运的1823联络中心提供24小时客户服务，去年运用人工智能技术处理了755万宗个案，并在各项服务指标取得骄人成绩。1823积极引入创新科技，进一步优化处理流程；其团队时刻秉持专业有礼、高效的服务精神，表现出色。

　　今年，公署新增设队伍奖，表扬在提升公共行政服务质素方面表现优秀的专业团队，并藉此促进团队间的紧密联系和合作精神。一共有十组团队获颁队伍奖项，其中包括三组跨部门协作队伍。在个人奖项方面，共有80位表现杰出的公职人员获得嘉许。陈积志在颁奬典礼上表扬一众获奖公职人员，他説：「我非常欣喜见到越来越多公职人员获得嘉许，这不仅肯定了他们的努力及贡献，亦进一步体现公共服务的持续进步。」

　　陈积志在总结时特别提及，第八届立法会换届选举意义重大，对特区政府施政、经济发展和改善民生起关键作用。他强调，申诉专员公署作为监察机构，必须向106个受监管的政府部门及公营机构传递一个重要信息∶公职人员作为管治团队一员，应以身作则，积极投票，履行应有的公民责任。专员本人及公署全体人员均全力支持立法会选举。他呼吁全港市民踊跃支持选举，所有选民在十二月七日应积极参与投票，同时他亦希望在场每一位同事都应该鼓励家人及亲友一同履行公民责任，为特区的良政善治、经济发展、民生福祉，以及全面落实爱国者治港投下重要一票。陈积志感谢所有获奖部门、机构及公职人员同心协力，为推动优质公共行政作出贡献。

　　本年度的公职人员奖得奖者名单及队伍奖团队简介，载于附件一及附件二。

完

2025年11月18日（星期二）
香港时间18时30分