下稿代申诉专员公署发出∶

　　申诉专员陈积志今日（七月二日）发表二○二四／二五年度申诉专员年报。在报告年度内，公署在处理查询、申诉、重新评审和覆检个案均全部超出服务指标完成。

　　陈积志说∶「我在去年四月一日履新后，为公署制定了三个策略性方向：（一）积极以调解方式有效和快速地处理市民的申诉；（二）促进跨部门及跨机构的协作，提供高效优质的公共服务；以及（三）在社会层面推动正面和积极的申诉文化。这三个策略性方向旨在提升公共行政质素，为市民带来实际裨益，同时鼓励政府和市民共同建设更稳定和谐、不断进步的社会。」

　　在年度内，公署成功调解了555宗申诉，接近上年度的三倍，占已跟进个案的33.5%，刷新了公署的纪录。而以调解方式结案的申诉个案平均仅需时10.87天，显著加快为市民纾困排忧。

　　在促进跨部门跨机构协作方面，在年度内，公署完成了三宗涉及跨部门及机构协作的主动调查行动及成功处理了141宗涉及跨部门及机构协作的个案。

　　公署全力宣扬「正面看申诉」这个理念，在年度内，除了每年的申诉专员嘉许奖计划外，亦向16个部门和机构发出共41封嘉许信，以及向申诉人致送了19张感谢状，以表扬他们对改善公共行政的贡献。公署亦首次为大学、大专院校举办讲座，全年为大学和中学举办了共13场「正面看申诉」讲座。公署正积极筹备成立香港国际申诉专员学院，为政府部门及公营机构提供适切的培训，提升公署员工的专业能力，并且促进公署与海外申诉机构的交流和合作。

　　公署在年度内完成了八项主动调查行动及40个全面调查个案，合共提出了254项改善公共行政的建议，较去年建议的总数增加了37%，建议全数获相关政府部门或机构接纳，部分建议亦已获跟进及落实。由二○二四年十一月起，公署亦对以查讯方式完成处理的个案提出观点，点出已实行的改善措施或可从速改善之处。截至二○二五年三月三十一日，公署提出了106项观点均获相关政府部门和公营机构接纳。

　　公署在本年度接到4 402宗涉及不同课题的申诉个案，并完成处理了4 664宗（连同由上一年度转入的个案），当中3 009宗经评审后结案，以及1 655宗已跟进并结案。

　　年报全文可于申诉专员公署网站www.ombudsman.hk浏览或下载。

完

2025年7月2日（星期三）
香港时间11时00分