政府接获大湾区航空就航班安排事宜提交的报告
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报告显示，是次航班编排失误的主要成因是内部缺乏沟通以及客户服务运作未能作出配合。大湾区航空表示已深入检视和采取必要措施联络所有5 000多个受影响乘客，并妥善向他们提供替代方案，包括退票及转乘其他航班。此外，大湾区航空再次保证会致力为乘客提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。
报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表及航点的改动增强内部沟通、确保机队与人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。
运输及物流局及民航处会密切跟进大湾区航空的报告及补充资料中提出的各项改善措施的实施进度，防止同类事件再次发生。政府亦会继续与大湾区航空就其航空网络发展、机队及人手情况保持紧密沟通，确保在民航资源用得其所的同时，本地航空公司能稳步有序地发展。
大湾区航空于一月二十九日提交的报告摘要载于附件。
附件
完
2025年2月12日（星期三）
香港时间11时22分
香港时间11时22分