第25期Complaints Watch
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香港金融管理局（金管局）今日（一月二十四日）刊发第25期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题，以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。
二○二四年下半年，金管局共收到2 039宗银行投诉，较去年同期上升32%。有关银行帐户运营的投诉在二○二四年显著增加至总计1 030宗，其中下半年增加64%至640宗，主要是因为警方与银行之间加强情报分享后，银行进行了更多帐户审查和加强了监控。随着诈骗手法不断演变，金管局将继续推广公私营合作打击诈骗，同时亦已要求银行改善与客户的沟通，以尽量减少对客户造成不便。
本期Complaints Watch载有三篇专题文章「处理有关客户投诉的传媒查询」、「银行债务买家进行的收数活动」和「对已报失信用卡未经授权交易的责任」。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
完
2025年1月24日（星期五）
香港时间17时00分
香港时间17时00分