​文化体育及旅游局局长会见传媒谈话内容(只有中文)
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  以下是文化体育及旅游局局长杨润雄今日(六月三日)出席「好客之道」运动启动礼后会见传媒的谈话内容:
   
记者:当局二○○四年时旅游事务署都有一些好客之道的宣传,都有些香港人很耳熟能详的宣传片,现在事隔20年,又是一些类似的宣传工作,会否予人一种「炒冷饭」的感觉?第二个问题是想问整个活动的成本是多少?当局会如何评估成效,活动完结后会如何确保好客之道不会打回原形?
   
文化体育及旅游局局长:好客之道的工作,如何让香港旅游业或整个香港能有好客精神,是长期的工作,所以你讲得对,在政府的工作里,可能每隔一段时间,都会按实际情况去做再次推动的工作。一方面作为一个提醒,一方面是因应社会上有些不同的变化,或者有些事件出现,令我们觉得在这方面的工作需要多做。
   
  今次是基于几个原因,去年我们恢复跨境旅游,以及有三年疫情的时间,旅游业是寒冬时候,很少人来港旅游。当旅游业复苏时,过去一年大家见到业界很努力,做了很多工作,令我们无论是游客的数目,以至于经济的带动,都有很大的作用。我们觉得在这个时候再次推动好客之道,正正将整个旅游更可以向前再推进多一步。另外,大家过去可能留意到,可能发生过一些事件,是令人对香港欢迎旅客那种态度有所怀疑。
   
  大家在香港生活,服务行业内我们绝大部分的从业员都很有礼貌,亦很有热诚帮顾客,但的确有时一、两个个别的例子在社交媒体上传播等等,就让人有些误会。所以今次我们是重新将这个精神再一次提出来,提醒每一个人,大家多注意亦多行一步。回应「无处不旅游」,现在的旅客不再集中在过往旅游点,而是分散全港,可能他们接触到的服务业员工有很多,亦可能以前有些餐厅、零售点他们觉得多数都是接待本地客,但现在接触多了一些旅客,作为提醒大家都用好客精神去接待我们的旅客,这纯粹就是今次的目标。
   
  正是一项恒常我们都会做的工作,所以今次亦没有需要特别拨一笔款项做这方面的工作。正如旅发局(香港旅游发展局),今晚大家都会见到电视上或平台上有新的宣传片,上星期他们其实已经做了一些预展,今日会在电视见到。这些都会是在原先旅发局的财政预算里预钱而做出来。
   
  刚才听到无论是教育局或民政事务总署,他们也是在日常的工作里,利用现有的资源去做这方面的工作,反映了这是长期的工作,不是说做三个月或五个月就做完,我们希望今次是比较长期的,社会各界都去做,和我们一起去做的工作,慢慢大家会见到。譬如我们知道稍后这星期,有些运输业界都会加入好客之道行列,去提供一些活动。这些都是利用社会上的资源,一起去做好这方面的工作,正是这样我们才能够将好客精神在社会上比较长期地维持落去。
   
记者:有两条问题,周末过去的Waterbomb的音乐会都比较受欢迎。因为都是提到好客之道,距离这活动那么近的一个音乐会,就被指安排有混乱情况,会否再开展这个好客之道运动后,在活动的举行细枝末节上会有更多的维护呢?对于像西九文化区的本港一些文化区,在推行这些运动后,这些区域的旅游资源会否有进一步开发,或有更多不同类型的活动能提供给旅客呢?
   
文化体育及旅游局局长:这两个问题,我最后回答。
   
记者:想请局长再回答刚才Now记者的问题,就是如何评估成效,有没有什么指标,针对好客之道的运动。接着我的问题是,立法会上月发表过研究,讲出世界各国如何推动好客之道,包括韩国有全城免费高速Wi-Fi,日本也有特色厕所等,政府会否参考这研究,推出一些更加具体的措施?在未来方面。局长你提到过往有不礼貌的行为,但这一小撮害群之马到现在都影响到整个业界,会否针对这些行为,有措施如放蛇行动,如果见到有不礼貌的行为,会否劝喻甚至惩罚措施呢?
   
文化体育及旅游局局长:首先要讲清楚一件事,我们说的是一个服务精神,今次推动大家由心出发欢迎旅客,无论是从吸引旅客的角度,从香港整体的形象,亦可展示我们大部分香港人都有这个态度,从这些这些角度出发,去做一个好客的运动。你刚才提到其他国家的是比较独特,或我们所说较specific、一些专门吸引旅客的一个措施。我们都会有很多这些措施,例如做很多景点或办盛事等,都是我们吸引旅客的措施。但好客运动往往是出于我们所谓多行一步,不只是给几多钱,或免费送张票给你,就是好客运动。
   
  我们看的是更高层次,指你服务人的时候,究竟是否能多行一步,令我们的顾客或旅客在消费经验里有更好的经验,更能感受到我们的热情,更能感受我们愿意将服务提升的态度,我们不是说要去加些景点、或加多少钱,或送免费的东西,那些我们会做,在适当的时候譬如提升整体旅游建设,我们在另一方面,如智慧旅游,我们也会提一些新的措施出来,方便他们来香港旅游,但这次好客之道运动,主要是在精神上的推动,就是说我们要有正确的态度,我们要有好客的态度去欢迎旅客,至于在评估方面,大家知道这是一个长期的工作,不是短期内见到一个什么指标,而是我相信在一段长时间后。第一,大家在香港生活,你都会接受很多不同的服务,也会去很多不同的零售点,也会去餐饮店,我希望每一个人都会自己感受到转变。第二,我们亦相信当我们能做得好时,在很多不同的回馈里都能够反映到出来。
   
记者:不礼貌的行为,会否劝喻甚至惩罚措施?
   
文化体育及旅游局局长:第一,不是犯法的行为,如果犯法的行为我们当然会根据现行法例执法,例如滥收车资或购物行骗等,这些当然会做。如果是礼貌,我们是希望大家用一个正面的态度向前行,怎样做得好些,固然,我们如果知道有一些个别的个案,知道详细情形,我们都会可能联络个别的机构,看有什么需要帮手,我们可否提出一些建议给他们,用这个角度,我们是正面的,希望业界大家都向前行,以前如果有些做得不好的,现在就做好些,或者以前做得很好的,我们就再走多步,再做得好些,这是好客之道的精神。
   
记者:你觉得会有多少市民响应是次运动?会否设赏罚制度比较有效力?刚才请了不少业界代表推广,但通常没有礼貌的都是小店,亦有人认为态度不好是香港特色,如何解决这个问题?有业界指因为人手不够,难免态度不够好,这个问题今日仍存在,是次运动可否一并改善?
   
文化体育及旅游局局长:每一个界别、单位都可能遇到独特的问题,也许有些人手比较紧张。虽然现在政府也有计划改善人手问题,但或许个别餐厅、零售点或服务机构在某段时间人手短缺、工作比较繁忙,遇到这些问题。我们现在説好客精神就正正是多行一步。我们明白大家日常生活中遇到问题,比如政府工作有时候比较繁忙、压力比较大,但我们要求提供服务、对着客人的时候,尽量展示好客、友好的一面。提供服务时,希望提供优质服务,这是我们的精神。当然,好客运动不能解决社会上所有问题,但精神才是重要。自己要想想如何在工作内多走一步,让我们服务的市民、顾客、旅客更开心,让他们更满意服务。这是我们推动好客之道背后的精神。
   
  奖罚制度我刚才提过,在我们计划内、整个旅游业的推动,我们希望多办奖赏计划,会再详细考虑。奖赏计划包括服务质素提升、创新意念等,我们会思考何时推出。业界只要愿意付出、付出了有成效,社会应有些奖励,也许是政府给,也许是社会给,我们要奖励好表现,而不好的表现,希望会改善。
   
记者:复常通关已一年,你如何评价现时香港的好客精神情况,如何与邻近地区如内地、新加坡比较?好客精神会否在未来政策上融入?比如南大屿生态研究,将来设施会否需要加入相关元素?服务承办商会否有关于好客的指标?
   
文化体育及旅游局局长:我们现在推动好客之道是希望它成为社会的恒常元素,尤其在服务业,所以我们推动时得到教育局和民政事务总署等机构支持,将精神带到社区不同层面,亦带进学校,由小做起。长远来説,我们希望这差不多成为基本要求。无论是景点或服务,也要有好客精神。
   
  至于与邻近地区比较,每个地方都有所不同,无论是文化背景或表达方式也有不同。最重要是内心培养到那种精神后表现出来。我相信顾客能感受你的真诚和热诚,而不是执着于很硬的表现,比如有否鞠躬或做某些动作。在香港,最重要是让旅客感受到大家欢迎他的精神和态度,也许是笑容,也许是多问一句,也许是看到他某些需要而作出询问或照顾等。我有信心香港人的基因都是好客、有礼貌;多推行运动,大家互相提醒,我们会做得更好。
   
  回答早前两个问题。正如我刚才回答另一问题时提及,我们会因应需要增加旅游设施,不断发掘旅游景点或设立更多旅游设施,让旅客即使经常来香港,每次都有新的感受、新的吸引力来吸引他们来香港。
   
  至于早前在西九龙的活动,安排的确有不好的地方。这是私人活动,旅发局有帮忙宣传,因为这是大型活动。但运作或处理上是私人活动,要自行负责做好安排和细节工作。我们是关心的,正如报道所指,这是在香港发生的事,我们不想因为一件事件令香港让人有错误的感觉,以为香港的盛事都是做得不好。我们向相关主办机构作出提点和要求,做好准备功夫,也要如预备有突发事件。前来参加的人士对主办机构来说是客人,让参加者或他们的客人能有优质服务,让客人觉得物有所值,这无论对香港或主办机构也是需要的。我们提醒了,我们也会提醒所有主办者,香港在五月至九、十月,天气也会变化很大,大家举行户外活动时要更小心、有更多准备,也要有预案,预算若天气变化,处理应急的措施应该如何。
   
  我相信绝大部分的主办机构、所有主办机构都想办好事。基于这原则,政府会尽量提供协助,因为我们也想将事情办好。但说到底,主办机构一定要做好所有准备和预防功夫,小心有突发事件他们要应付,有需要的话,政府部门会在可行范围内提供协助。多谢大家。



2024年6月3日(星期一)
香港时间20时02分