立法会二十二题：照顾者支援专线
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问题：
政府推出的24小时照顾者支援专线182 183（支援专线）于去年九月投入服务。支援专线共设30条线，由注册社工接听，向高危照顾者提供适时的支援。就此，政府可否告知本会：
（一）会否根据去年九月至今支援专线所处理的个案数目及其求助性质的分析结果，检讨支援专线的人手调配，例如按需要增加或减少热线数量，以及按不同时段调整当值人手；如会，详情为何；如否，原因为何；
（二）支援专线在接获求助个案后的跟进程序为何；鉴于据悉，就需要跟进服务的紧急支援及外展探访个案，服务营办机构一般会在一日内将个案转介给相关单位，有否检视该等个案是否均能在一日内转介；如有，详情为何；如否，原因为何；及
（三）有何措施加强向较年长照顾者宣传支援专线，以提高支援专线的使用率？
答覆：
主席：
就陈健波议员的提问，现答覆如下：
（一）截至二○二四年三月三十一日，照顾者支援专线（专线）共接获16 490宗来电。以来电性质划分，寻求情绪支援和查询社区支援服务分别占约38%和23%，照顾问题和财务问题分别各占约14%和7%，余下的涉及健康和房屋问题，以及申请暂托服务等。
社会福利署（社署）委聘东华三院（营办机构）营办24小时运作的专线，共设有30条线，由超过100位专业社工轮值接听，能应付目前和短期内有可能新增的服务需求，至今运作良好。在现行的津助制度下，营办机构可灵活调配资源及安排合适的人手，以符合相关的要求及切合服务需要。社署亦会与营办机构密切监察专线的运作，并适时作出服务调整，例如按需要增加或减少热线数目，为照顾者提供适切的服务。
（二）专线社工在接听来电时，会先了解来电者的即时状况和需要，评估个案的福利需要及危机因素，因应情况向来电者提供相关资讯和建议合适的支援服务，并在有需要时取得其同意后进行转介。如有需要紧急支援及外展探访，专线社工一般会在接获来电的一小时内到达并提供服务；如需跟进服务，则会在一日内转介，亦会在转介后作出跟进，以确保个案获得所需服务。自专线于二○二三年九月设立至今，营办机构持续符合上述要求。
（三）劳工及福利局（劳福局）和社署透过不同途径宣传及推广专线，包括透过「齐撑照顾者行动」宣传活动；于劳福局的社交媒体专页和公共交通工具宣传；接受报章、电台、电视台及网络平台专访；于社会福利服务单位、公共屋邨及医院／诊所等张贴海报；派发单张及纪念品等。社署亦透过地区平台向各区安老及康复服务单位的服务使用者及其家人／照顾者介绍专线服务。社署已在为全港18区区议会举行的社会福利服务简介会上，向区议员介绍并鼓励区议员及地区服务及关爱队伍协助推广专线。政府会继续进行宣传推广的工作，让有需要的长者、残疾人士及其照顾者获得所需的资讯及支援。
完
2024年5月29日（星期三）
香港时间11时00分
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