运输署回应传媒查询

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　　运输署发言人今日（十二月二十二日）就十二月十八日早上隧道费服务商在西隧一度错误套用旧收费表而错收隧道费事件回应传媒查询。「分时段收费」于十二月十七日上午五时顺利实施，之后一直运作正常。及至十二月十八日隧道费服务商发现收费表由上午十时零二分起出错，并于上午十一时零四分更正隧道费收费至正确的分时段收费表。运输署当日已即时要求隧道费服务商作出退还款项，严肃调查以及即时堵塞错误漏洞，并提出日后工作流程和系统运作的改善措施。

　　根据隧道费服务商当日初步的资料显示，事故不涉及系统问题，而涉及人为因素，怀疑有人干预系统。为查明有关异常干预是否蓄意，因此警方主动介入调查。

　　调查显示事件因隧道费服务商的职员疏忽导致错误。首先，负责系统的职员为分时段收费实施而进行更新收费表时，过程中没有即时清除一项旧有指令。在十二月十八日上午十时零二分另一名负责营运的职员当进行日常运作批核时，错误一并批核该旧有指令，以致分时段收费表被旧收费表取代，因而错收隧道费。根据警方调查发现，事件不涉及刑事成份。

　　运输署已在十二月二十日召见隧道费服务商管理层，表达对事件的强烈不满，而服务商亦按运输署指示采取即时措施，加强监察系统的正常运作，防止系统被干预，包括内部人为错误干预或外来恶意干预，以及作出内部惩处，包括对相关人员作书面警告及终止主管人员的职务。另外，运输署亦会安排独立审计，检视服务商的系统操作流程，以及已经在系统操作关键流程中加入须取得运输署许可的双重认证，以确保同类事件不再发生。

　　运输署已收到隧道费服务商的报告，正详细检视调查报告的内容，并会要求服务商作进一步的改善。

完

2023年12月22日（星期五）
香港时间20时58分

新闻资料库昨日新闻

返回新闻列表

返回页首

即日新闻