《银行营运守则》优化措施
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香港金融管理局（金管局）欢迎香港银行公会及存款公司公会（业界公会）今日（十二月七日）推出新修订的《银行营运守则》（《守则》）。《守则》是由业界公会联合发布，并获金管局认可。
近年，香港银行业积极于多方位改善产品及服务质素，包括更广泛应用科技，并推出崭新的服务模式，以提升客户体验，同时也希望进一步推动良好的银行经营手法。随着银行服务的持续发展，客户在享受新产品和服务带来的便利的同时，也期望可以更灵活掌握并管理其银行事务，以更能符合在不同情况下的需要，并获得更佳的消费者保障。
业界公会和金管局代表组成的「银行营运守则委员会」继二○二一年就《守则》作出修订后作出进一步检讨，并制定是次优化措施，确保客户除了在数码化银行服务上获得相应的保障，也可以更自主地掌控自己的财务安排，以及在崭新的服务安排下也能获得保障。《守则》的主要优化措施将会：
- 进一步优化数码银行服务的消费者保障，包括银行须让客户在网上银行平台申请银行服务和进行交易时，能够有效地获得相关重要资讯；银行也要就银行服务应用的新数码技术向客户提供安全建议，并让客户更了解数码化银行服务的相关风险及保护措施；以及银行在以数码化媒体进行市场推广时须妥善保存相关资料，以便处理其后可能出现的客户查询或争议；
- 提升客户财务管理的自主性，例如客户可以在更新的贷款产品资料概要获得风险及潜在还款责任方面更清晰的资料，也能在贷款前使用银行网上提供的贷款计算机，预先评估贷款成本及自身还款能力才作出贷款决定；银行须在获得客户同意后才可以提高信用卡信用额度。此外，银行须在贷款产品的章则及条款有重大变更前至少60日前通知客户，让客户有更多时间作出相应部署，而且银行也要适时向有财务困难的客户提供可考虑方案，避免财务状况进一步恶化；
- 确保银行公平待客，包括增加开立、维护及结束银行户口的透明度，并提供渠道让客户要求银行覆核有关的决定，确保客户能够合理地获得基本银行服务；银行在客户对产品及服务有争议时提供更全面的支援和保障；以及让客户在银行追讨贷款的过程中得到更适切的保护；及
- 把近期《二十国集团／经济合作暨发展组织的保障金融消费者的高层次原则》（注）的更新原则引入银行在向客户提供产品及服务时须要奉行的一般原则，持续在香港推动国际上良好的银行经营手法，提供优质和普及的金融产品和服务。
金管局总裁余伟文表示：「银行服务一直都是市民日常生活不可或缺的一环。银行业要持续健康发展，必须以相应的消费者保障作为基础，才能强化市民对银行服务的信心。我很高兴香港银行公会及存款公司公会再进一步优化《银行营运守则》，除了为使用数码化银行服务的消费者提供更佳的保障，也提升客户在银行事务方面的自主性，使他们能够因应自身情况善用银行产品及服务，并且确保银行公平待客，让消费者利益得到全面的保障。」
新修订《守则》即日（二○二三年十二月七日）起生效。认可机构应在生效日起六个月内尽快符合新规定的要求，个别需要较大规模系统提升的规定可延长至最多十二个月实施，如果牵涉复杂系统改动的规订则可延长至最多十八个月实施。新修订《守则》可于此下载。
注：金管局参与了就《二十国集团／经济合作暨发展组织的保障金融消费者的高层次原则》（《原则》）的国际讨论，并就有关更新提供建议，更新的《原则》于二○二二年获得二十国集团领袖确认。原有的《原则》涵盖重要的消费者保障范畴（包括资料披露及透明度、负责任的业务操守、以及金融教育和认知等）共10条原则。更新后《原则》加入优质金融产品，以及财务产品的使用及普及方面的两条新原则，合共12条原则，并且将数码化和技术改良及可持续金融为消费者带来的影响、机遇和风险，以及金融消费者财务稳健状况列为贯穿各原则的主题。
完
2023年12月7日（星期四）
香港时间18时47分
香港时间18时47分