立法会:政务司司长提交回应《申诉专员年报2023》政府覆文致辞全文
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主席:
《申诉专员年报2023》(《年报》)已在今年七月十二日提交立法会。今日,政府向立法会提交政府覆文,回应《年报》所载的建议。
在二○二二至二三年度,申诉专员公署收到的投诉个案总数为5 000多宗,数字与往年相若。由于第五波新冠疫情于二○二二年年初爆发,有较多投诉是与处理疫情有关。
申诉专员在《年报》中总结了九宗主动调查个案,以及141宗全面调查个案,提出共211项建议。政府覆文已经就上述所有建议作出详尽回应。当中,绝大部分建议已获得接纳,相关政府部门和公营机构亦已经或正积极跟进有关建议。至于一宗相关部门对申诉专员建议持不同意见的个案,当局亦已向申诉专员详述原因,并在政府覆文内作出详细交代。
正如《年报》所述,在141宗全面调查个案中,超过一半的个案经查明后并不成立。部分投诉虽然不成立,但申诉专员提出建议,协助相关政府部门和公营机构改善行政。我们会积极跟进申诉专员的宝贵建议,以期不断提升公共服务的质素。
在公开资料方面,政府各部门在二○二二至二三年度收到市民根据《公开资料守则》(《守则》)提出的索取资料要求超过10 900宗,较上年度增加约百分之四。自《守则》推行以来,百分之九十四的个案获提供全部资料,另有百分之三的个案获提供部分资料。公署在该年度录得共67宗与《守则》有关的投诉,数字较上年度减少超过两成。申诉专员亦在《年报》中表示,现时政府部门对《守则》的应用已经更加娴熟。我欣悉有关《守则》的投诉数字有所下降,以及申诉专员对政府有关工作的正面评价。
在二○二二至二三年度,公署成功调解了305宗个案,数字是历来纪录的新高。各政府部门和机构将继续与公署同心合力推动调解工作,快速排解投诉双方的纠纷,达致双赢。
此外,公署在二○二二年十一月举办申诉专员嘉许奖颁奖典礼,一共向四个政府部门及61位公职人员颁发奖项,表扬他们在服务市民方面的卓越表现。申诉专员在《年报》中表示,现届政府的努力已渐见成果,例如在打击阻街及店铺扩展营业范围等方面。我很高兴公职人员的努力和付出得到外界的认同和称许,我们将会继续精益求精,改善公共服务。
现届政府已就任一年多,我们与市民共同努力下,成功带领香港走出疫情,使社会全面复常,并透过强化政府统筹功能,优化公务员管理制度等,在不同领域着力提高了治理能力。我们会继续贯彻「以结果为目标」的管治文化,提升政府部门和公营机构的公共行政水平,建立一个更美好的香港。
多谢主席。
完
2023年12月6日(星期三)
香港时间12时30分
香港时间12时30分