立法会：政务司司长提交回应《申诉专员年报2023》政府覆文致辞全文
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主席：
《申诉专员年报2023》（《年报》）已在今年七月十二日提交立法会。今日，政府向立法会提交政府覆文，回应《年报》所载的建议。
在二○二二至二三年度，申诉专员公署收到的投诉个案总数为5 000多宗，数字与往年相若。由于第五波新冠疫情于二○二二年年初爆发，有较多投诉是与处理疫情有关。
申诉专员在《年报》中总结了九宗主动调查个案，以及141宗全面调查个案，提出共211项建议。政府覆文已经就上述所有建议作出详尽回应。当中，绝大部分建议已获得接纳，相关政府部门和公营机构亦已经或正积极跟进有关建议。至于一宗相关部门对申诉专员建议持不同意见的个案，当局亦已向申诉专员详述原因，并在政府覆文内作出详细交代。
正如《年报》所述，在141宗全面调查个案中，超过一半的个案经查明后并不成立。部分投诉虽然不成立，但申诉专员提出建议，协助相关政府部门和公营机构改善行政。我们会积极跟进申诉专员的宝贵建议，以期不断提升公共服务的质素。
在公开资料方面，政府各部门在二○二二至二三年度收到市民根据《公开资料守则》（《守则》）提出的索取资料要求超过10 900宗，较上年度增加约百分之四。自《守则》推行以来，百分之九十四的个案获提供全部资料，另有百分之三的个案获提供部分资料。公署在该年度录得共67宗与《守则》有关的投诉，数字较上年度减少超过两成。申诉专员亦在《年报》中表示，现时政府部门对《守则》的应用已经更加娴熟。我欣悉有关《守则》的投诉数字有所下降，以及申诉专员对政府有关工作的正面评价。
在二○二二至二三年度，公署成功调解了305宗个案，数字是历来纪录的新高。各政府部门和机构将继续与公署同心合力推动调解工作，快速排解投诉双方的纠纷，达致双赢。
此外，公署在二○二二年十一月举办申诉专员嘉许奖颁奖典礼，一共向四个政府部门及61位公职人员颁发奖项，表扬他们在服务市民方面的卓越表现。申诉专员在《年报》中表示，现届政府的努力已渐见成果，例如在打击阻街及店铺扩展营业范围等方面。我很高兴公职人员的努力和付出得到外界的认同和称许，我们将会继续精益求精，改善公共服务。
现届政府已就任一年多，我们与市民共同努力下，成功带领香港走出疫情，使社会全面复常，并透过强化政府统筹功能，优化公务员管理制度等，在不同领域着力提高了治理能力。我们会继续贯彻「以结果为目标」的管治文化，提升政府部门和公营机构的公共行政水平，建立一个更美好的香港。
多谢主席。
完
2023年12月6日（星期三）
香港时间12时30分
香港时间12时30分