1823获颁申诉专员公署公营机构奖及多个顾客服务奖项（附图）

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　　效率促进办公室辖下的1823今日（十一月十五日）在第二十六届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上获颁公营机构奖，以表扬其为市民提供优质服务。1823的人员亦连续十八年获得申诉专员公职人员奖。

　　申诉专员公署的奖项肯定1823处理投诉的态度认真，在回应公署查讯时可以清晰解释事件的缘由，提供详细个案记录，且即使调查对象是其他部门，1823仍然积极提供协助，提供数据及见解，让公署全面了解个案详情。

　　此外，1823亦于十一月三日举行的第二十四届香港客户中心协会大奖颁奖典礼上获颁「最佳科技应用客户中心」银奖及「最佳数码转型客户中心」铜奖。这两个奖项充分反映1823多年来应用创新科技为市民提供优质服务的成果。

　　自成立以来，1823一直致力为市民提供一站式服务。除了为参与部门解答公众查询外，1823亦处理市民对所有政府服务的投诉，并积极跟进部门的回覆进度。当遇到可能涉及多个部门的投诉时，1823会与相关部门协商，务求尽快妥善处理投诉的问题。去年，2019冠状病毒病的第五波疫情为1823带来前所未有的挑战，不单市民对政府抗疫措施及服务的查询骤然大增，很多同事亦同时染疫或需家居隔离。透过灵活变通的安排和积极应用创新科技，1823采取多项措施应对，除维持原有服务外，更额外接听多条抗疫热线。

　　展望将来，1823会持续透过应用创新科技提升服务质素和效率。行政长官刚于上月发表《施政报告》，表示特区政府会全力推动政府服务数码化，当中包括在1823查询服务中扩展人工智能聊天机械人服务，以进一步提升服务质素和效率。1823亦正推展其他人工智能项目，包括：

试行利用生成式人工智能技术，协助草拟回覆市民书面查询的拟稿，供职员覆核后答覆；
应用人工智能语音转文字技术，将市民的语音留言转换为文字，以更快捷有效地处理市民的查询及投诉；及
提升电话系统，让市民致电1823时可使用语音输入选项，并透过人工智能语音识别技术辨识来电者的查询项目，以播放相关资讯及经短讯发放资料。

　　1823的服务范围涵盖大部分日常的民生问题。除电话外，市民可透过多种途径使用1823服务，包括：

完

2023年11月15日（星期三）
香港时间17时22分

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效率促进办公室辖下的1823今日（十一月十五日）在第二十六届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上获颁公营机构奖，以表扬其为市民提供优质服务。图示申诉专员赵慧贤（左五）颁发奖项予效率专员苏贝茜（左六）及1823团队。客户服务主任李傲然（左四）亦获得申诉专员公职人员奖。

1823于第二十四届香港客户中心协会大奖颁奖典礼上获颁「最佳科技应用客户中心」银奖及「最佳数码转型客户中心」铜奖。图示1823团队在领奖后合照。

自成立以来，1823一直致力为市民提供一站式服务。除了为参与部门解答公众查询外，1823亦处理市民对所有政府服务的投诉。图示1823联络中心的工作情况。

1823的服务范围涵盖大部分日常的民生问题。除电话外，市民可透过多种途径使用1823服务，包括使用1823流动应用程式。