专科门诊病人经验调查近九成受访者评价良好
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医院管理局（医管局）大会今日（十二月十五日）讨论并通过「二○二一年专科门诊病人经验调查」报告。调查结果显示，近九成受访专科门诊病人给予良好评价。调查期间正值2019冠状病毒病疫情，公营医疗服务面对严峻的挑战，结果反映医护人员的专业及付出获得病人肯定、支持和信任。
是次调查由医管局委托香港中文大学医学院赛马会公共卫生及基层医疗学院（学院），于去年八月至今年一月期间以电话访问形式进行调查，受访者均经随机抽出，共访问逾13 300名曾使用26间选定医管局专科门诊服务的病人。调查涵盖病人由「诊期前」至「离开专科门诊」过程中的服务范畴，其中因应服务模式的转变和手机应用程式「HA Go」日渐普及，问卷亦新增疫情下专科门诊的服务安排、「HA Go」使用经验、专科门诊新设备，以及社区支援服务资讯等问题。
负责今次调查的学院教授黄丽仪表示，调查结果显示受访者的整体专科门诊经验良好，近九成受访病人对26间医管局专科门诊服务的整体经验评分在7分或以上（以10分为满分），平均评分达7.9分，与二○一八年同类型调查相同。
今次调查中，受访病人给予较高评分的范畴包括「医生聆听病人意见」、「清楚解释如何服药和药物效用」、「在诊治过程中受到尊重」，以及「保障病人私隐」等。
黄丽仪教授说：「不过，有部分服务范畴有待改善，包括『在诊所获知预计等候时间』、『病人参与护理及治疗决定』，以及『提供离开诊所后需注意的危险征状和联络资讯』等。」
医管局总行政经理（病人关系）李慧敏感谢病人对专科门诊服务给予正面评价，以肯定医护人员的努力和付出。她说：「病人的意见有助我们明白他们的所需及期望，从而更妥善地筹划改善方向，持续提供『以病人为本』的医疗服务。医管局会详细研究调查结果，致力提升专科门诊服务的质素。」
此外，医管局会继续推动「智慧医疗」及发展「智慧医院」，力臻提升病人的求诊体验，当中包括优化手机应用程式「HA Go」的功能和操作，以及善用科技缩短病人在门诊轮候诊症的时间等。
医管局未来会继续定期进行调查，评估公营医疗服务的质素，以助规划服务发展方向和制定改善措施。
调查报告已上载医管局网页（www.ha.org.hk）内「新闻中心」的「特别报告」一栏，欢迎公众浏览。
完
2022年12月15日（星期四）
香港时间17时10分
香港时间17时10分