申诉专员担当桥梁的角色（附图）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
申诉专员赵慧贤今日（七月十三日）发表二○二一／二二年度申诉专员年报，强调公署在市民与公营机构之间担当桥梁的角色。
赵慧贤说：「在困难逆境中，市民就行政失当有独立的申诉途径对一个自由开放的社会尤为重要。公署有幸担当这个角色。我们细心聆听投诉所涉各方的申述，尝试易地而处，从当事人的角度了解事情。公署坚定不移的目标是要在持平调查及客观分析后提出建议，使香港的公共行政日趋完善。」
在报告年度内，公署接获共4,934宗投诉及8,851宗查询。撇除140宗同类主题投诉后，接获的一般投诉共4,794宗，较上一年度略有增加。赵慧贤表示：「我们不断调整运作模式以适应疫情下的新常态。公署已提升资讯科技系统，以减低特别工作安排对运作效能的影响，以及让市民可持续接触公署和获得回应。」
连同由上一年度转入的投诉，公署于年度内完成处理共5,032宗投诉个案，当中2,739宗已跟进并终结，其余2,293宗经评审后已经终结，包括投诉缺乏充分理据（1,171宗或51.1%），或受公署职权范围或受《申诉专员条例》所限（1,122宗或48.9%）。
在已跟进并终结的2,739宗个案中，有206宗（7.5%）是与2019冠状病毒病疫情有关，主要涉及的问题包括补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等。
在年度内，公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案，当中49宗（占53.3%）的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但机构另有缺失」。以查讯方式终结的个案有2,432宗，公署在其中399宗（占16.4%）发现所涉部门／机构有缺失或不足之处。此外，公署在年度内完成八项主动调查。
公署在年度内完成全面调查及主动调查后，提出合共139项建议。截至六月三十日，有共132项建议（占95%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余的建议（占5%）有六项尚在考虑中，只有一项不获接纳。
公署在调解工作继续取得令人鼓舞的成绩。在217宗以调解方式处理的个案中，有215宗获成功调解。年度内，每宗调解个案的平均处理时间约13.4天；成功调解的个案中，分别有逾54%及逾92%在十天内及少于一个月内终结。
公署在年度内接获涉及《公开资料守则》的投诉个案共有87宗。在已终结的93宗涉及公开资料的个案中，公署发现当中30宗（占32%）有不足之处。
年报全文可于申诉专员公署网站www.ombudsman.hk浏览或下载。
完
2022年7月13日（星期三）
香港时间11时00分
香港时间11时00分
图片
