立法会九题：康文署的票务及康体服务预订系统
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问题：
关于优化康乐及文化事务署辖下的票务及康体服务预订系统以紧贴现代的服务水平，政府可否告知本会：
（一）过去两年，每年透过「康体通」电脑预订系统（「康体通」）预订康体设施的（i）数字及（ii）出席率，并按地区及设施类别以下表列出分项数字；
年份：
| 地区 | 设施类别 | （i） | （ii） |
（二）自二○一三年四月「康体通」完成系统提升工程后，有否再进行系统提升；如有，提升的次数及每次改善的项目为何；如否，原因为何；
（三）全新智能康体服务预订资讯系统的开发工作进度为何；有否提升该系统的功能，以阻截利用电脑自动程式抢订场地使用时段的活动；如有，详情为何；如否，原因为何；
（四）城市售票网新系统的开发和更换现时系统的进度，以及工作时间表为何；
（五）鉴于有市民批评，现时城市售票网系统的电子支付功能较为落后，至今仍未接受所有电子消费券计划内的电子支付工具，新系统有否在有关功能上作出优化；如有，详情为何；如否，原因为何；及
（六）会否考虑在城市售票网新系统中加设功能，以在不违反《个人资料（私隐）条例》（第486章）下，向节目主办单位提供购票人士的数据，以便其了解观众群的组成及制作合适节目；如会，详情及时间表为何？
答覆：
主席：
就霍启刚议员提问的各个部分，现回覆如下：
（一）现时，康乐及文化事务署（康文署）辖下主要体育设施所有预订服务均透过「康体通」系统处理。于二○二○年及二○二一年，主要体育设施的总预订时数／节数分别有约1 817 000个及2 957 000个；当中不取场而又没有于用场日期前取消已预订设施的个案分别有约28 500宗及48 200宗。过去两年主要体育设施的总预订时数／节数及个人不取场次数载列于附件一。
（二）「康体通」系统不断优化和提升系统效能，以面对日益增加的预订需求及日渐普及的网上服务。由二○一三年四月至今，除恒常的系统更新及维护外，康文署为「康体通」进行约43次系统提升工程，包括加强系统预订功能；提升系统以配合优化预订制度；提升系统保安及维护；及改善系统基础架构。详情见附件二。
（三）康文署正开发一套全新智能康体服务预订资讯系统（新系统）以取代现有「康体通」电脑预订系统，提升运作效率和效能，让市民可以更有效率、便利及易用的方式预订康体设施和报名参加康体活动。新系统分两个阶段进行，开发团队现正全力推展系统开发工作，预计第一阶段的核心功能及第二阶段的优化功能将分别于二○二三年及二○二四年投入运作。
康文署一直积极研究不同的技术方案，以防止电脑程式预订康体设施作炒卖用途。新系统将引进新一代的抗机械人程式方案，当中过滤机械人程式软件，具备人机识别及学习引擎，如发现有不寻常的预订情况，抗机械人程式方案会即时进行分析及拦截，以防止机械人程式预订。
此外，新系统会在先到先得的分配机制上，可按个别设施和租订时段的需要，加入以抽签方式分配康体设施的新功能。先以抽签方式预订和分配场地，而剩余的段节则会按现行机制分配。为加强核实租订人身分，使用新系统须实名登记及完成身分认证，才能预订康体设施；而透过「智方便」进入新系统时，「智方便」亦需要实名登记及绑定手机，避免炒场人士使用他人「智方便」身分预订康体设施；并且，租用人亦需亲身签场，以防止滥用场地。
在新系统推出后，康文署会密切监察预订系统的使用情况，并会适时更新网络保安程序，以优化预订系统。
（四）康文署透过公开招标采购程序，于二○二○年十月底委聘了天津猫眼微影科技有限公司（「猫眼」），为城市售票网提供新一代票务系统及营运服务。「猫眼」已完成新系统分析和设计，现进行系统开发及功能测试，如大幅提升系统容量，以便更有效处理受欢迎节目开售时用量激增的需求，以及加强防止透过电脑自动程式购票等功能。由于新系统涉及较多复杂的系统设置及服务要求，而开发进度亦受到不可预计的因素（包括持续的2019冠状病毒病，引致「猫眼」未能安排项目团队的内地工作人员来港直接参与新系统的设计和测试，以及全球原材料短缺和运输延误而影响系统硬件的交付日期等）影响，康文署根据合约条款，按实际情况调整了新系统的实施时间表，预计新系统于二○二二年第四季投入服务。
（五）城市售票网新系统会增加购票付款方式，除现时系统已支援的信用卡／扣帐卡（汇财卡、万事达卡和美国运通卡）和银联卡外，将接受更多电子支付方式，包括八达通、转数快、支付宝、微信支付、Apple Pay及Google Pay等。
（六）城市售票网新系统将备有客户关系管理、业务智能及顾客购票数据分析等进阶功能，以配合节目主办机构的营销及推广需求。康文署会因应市场情况、节目主办机构的意见及服务要求，仔细制定各项有关功能的细节和推行方案，包括在符合《个人资料（私隐）条例》（第486章）的规定下，向节目主办单位提供相关资料。有关客户关系管理、业务智能及顾客购票数据分析的各项不同功能将在新票务系统投入服务后，陆续推出予节目主办单位选用。
完
2022年6月15日（星期三）
香港时间12时45分
香港时间12时45分