医管局展开新一轮病人经验调查
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医院管理局（医管局）为了解公立医院病人各方面的需要，以进一步提升服务质素，将于下周一（八月九日）起，在辖下26间专科门诊诊所进行病人经验调查，搜集病人在专科门诊接受治疗的经历、感受，以及对服务的意见。
该项调查由医管局委托香港中文大学赛马会公共卫生及基层医疗学院进行，会以随机抽样方式，透过电话访问曾于专科门诊求诊的病人，预计需时半年完成。调查涵盖多个服务范畴，包括（1）服务便捷程度、（2）环境及设备、（3）医患关系，以及（4）意见处理。
进行调查前会先征得病人的同意，病人在调查过程中提供的所有资料均会保密，病人亦可按个人意愿在调查期间随时退出。调查员会清楚表明身分，及在有需要时提供联络电话，以便病人确认。
医管局呼吁病人积极参与是次调查。医管局发言人强调：「质素改善是机构管治的重要一环。医管局非常重视病人对医院服务的意见，亦明白医护人员必须充分了解病人需要，才可以不断提升服务质素；病人的意见亦有助医管局未来规划服务发展的方向和制定改善措施。」
医管局早于二○一○年推行首次病人住院经验调查，访问了来自25间公立医院合共五千名出院病人。为持续监察服务水平，医管局未来会继续定期进行病人住院经验调查，期间亦会进行专科门诊或个别专科的调查，以探讨特定的范畴或课题。
完
2021年8月6日（星期五）
香港时间10时10分
香港时间10时10分