申诉专员推动正面的投诉文化（附图）
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申诉专员刘燕卿今日（十一月二日）在第二十二届申诉专员嘉许奖颁奖典礼上，鼓励大家以积极的态度看待投诉，共同建立良好的制度，推动正面的投诉文化。
刘燕卿表示：「投诉和处理投诉可以是一个有效的沟通渠道和建立互信的契机。在过程中，市民可以表达对服务的意见，部门和机构亦可以更了解市民的期望，从而作出调校及改善。申诉专员嘉许奖的得奖部门及得奖者都有一个共通点，就是体谅市民，具同理心，了解市民所需，尽可能给予协助。」
今年大奬得主是渔农自然护理署（渔护署）。渔护署回应公署的查讯及调查时，重视与公署调查人员的直接沟通，让调查人员可以充分理解相关的条例、程序及专业知识，全力配合公署的调查工作。
另外两个得奬机构是香港海关及消防处。香港海关以认真的态度适时回应市民的查询和公署的调查，详尽说明个案细节、跟进市民投诉时所采取行动及所作决定的考虑或法律理据。消防处适时适切、严守法律执行工作，处理投诉亦积极和公允；在回应公署的查讯时，亦非常认真，解释详尽。
房屋署获得今年新增的公营机构调解奖，在公署上年度以调解处理的237个案中，房屋署占超过三成，达80宗，当中能在10日内找到和解方案的超过四成。房屋署努力不懈地寻求与投诉人的双赢方案，大大提升了处理个案的效率。
在颁奬典礼上，刘燕卿赞扬获个人奬项的公职人员作出的贡献，她说：「成功的机构，有赖属下员工努力提供优质的服务。在本年度，有55位公职人员获颁个人奬项，公署希望藉此表扬他们发挥专业精神，坚持不懈地处理投诉，以及勇于承担责任的工作态度。」本年度的得奬者名单详载于附件。
申诉专员公署于一九九七年设立申诉专员嘉许奬，于一九九九年增设个人奬项，再于本年度增设公营机构调解奖。
完
2018年11月2日（星期五）
香港时间17时38分
香港时间17时38分
