环境局局长会见传媒谈话全文
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
记者：局长，其实市民现时都很忧虑欧绿保是否真的最快能在第四日便可提供免费除旧服务，其实你们有没有法规监管欧绿保一定要在第四天提供服务？
环境局局长：基本上，我们在首数天的营运见到，如果市民大众在下星期一落单购买「四电一脑」产品，如要求在星期四送新电器及除旧，基本上可以做到。以我理解，环保园WEEE‧PARK营办商在收集（除旧电器） 方面有足够的能力。
记者：另外想问欧绿保到现时为止每日可以处理多少宗回收服务？直至现时为止有没有收到投诉？有没有收到市民的投诉或销售商方面的投诉？数字多少？
环境局局长：据我理解，最近的数字是（营办商）每日处理约500宗除旧服务，其物流收集能力基本上超越这个数字。至于查询及投诉方面，每日约有百多至二百宗，都以查询占多。
记者：物流方面，其实你们估计每日最高处理能力有几多？想问刚才的例子，有零售商说要加钱才可以安排即日的除旧服务，是否违法行为？
环境局局长：消费者或店铺方面都要留意，在店铺方面，他们要说清楚相关的法定免费除旧服务，这个大家要注意。如果市民买电器，一般来说都不是即日有货供应。所以如果在下星期一落单，星期四送新货，并要求同日星期四收旧件，基本上可以做到。现时环保园WEEE‧PARK营办商的物流能力，是足够有余应付现时每日约500宗服务。
记者：你们估计大概多少宗是上限？
环境局局长：大家要理解，这个收集能力相对上是机动的。如看情况后发现预计会有更多宗服务需要处理，（营办商）在短时间内可以作出应变，这个大家不需要太担心。我们会留意数字的变化。而且，营办商有足够的能力处理法定免费除旧服务。同时，就算市民没有购买新产品，亦有预约上门（收旧件）的服务。计划初期，营办商在这方面的排期较长，但现时已有足够能力处理，并将这类没有购买新产品的免费除旧服务提升至更短的时间。就算你没有购买新产品，都可以在一星期内做到免费除旧服务。所以大家见到，营办商是有足够能力处理这两方面的诉求。
记者：如果零售商夸大轮候时间是否违法？
环境局局长：店铺有法律责任清楚向消费者解释这个法定免费除旧服务的安排，而且大致来说，店铺在运作上应该可以透过不同方法，例如上网，即时查到指定收集商安排收集的时间。根据法例，其实销售商只要事前向环保署登记相关做法，便可自行指定多个收集渠道，用环保园的车队或自己的车队。向前看，我们认为相关店铺亦可因应市场状况作出调整。我们亦见到现时有些店铺与环保园WEEE‧PARK营办商合作，善用店铺现时的车队提供服务，优化处理能力。
记者：局长，想问关于零售商加价方面。当然法定除旧服务不能收费，但是否不能避免零售商或供应商因为今次新政策而加价，将成本转嫁到消费者身上？
环境局局长：简单而言，我们今次新政策亦有尽量提高向消费者提供资讯的透明度，例如在店铺展示（宣传品）方面以至单据，都清楚列明不同受管制电器的循环再造征费。作为消费者需要看清楚有关展示，店铺亦要清楚向消费者解说相关规矩，大家便有「格价」的可能性。
记者：如果销售商说要下个月才可安排轮候时间，时间「大」过市民自行致电欧绿保查询的时间。这个行为本身销售商是否已经犯法？
环境局局长：以现时的状况而言，如果（销售商）用环保园WEEE‧PARK的收集商，在全香港、九龙及新界各区，基本上你星期一落单，星期四要求除旧服务，是一定做得到的。所以如果有店铺说要更长时间，一定是误导消费者。作为消费者要了解自己的权益，如果大家有误解或（店铺）有误导，我们欢迎大家致电环保署为计划设立的专线2310 0223查询或投诉。
记者：我们收到投诉指欧绿保只肯收分体式冷气的主机，不收压缩机。其实政府有没有规定欧绿保一定要收齐「四电一脑」？
环境局局长：如果有这样的个案，欢迎大家致电专线去备案，让我们跟进。基本上所有受管制电器，即「四电一脑」，我们政府的营办商WEEE‧PARK作为收集商，是有合约上的责任处理所有「四电一脑」的产品。多谢大家。
（请同时参阅谈话全文的英文部分。）
完
2018年8月4日（星期六）
香港时间15时21分
香港时间15时21分