医院管理局展开新一轮病人经验调查
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医院管理局（医管局）为进一步提升服务质素，下周一（七月二十三日）起在二十六间专科门诊诊所进行病人经验调查，了解病人使用专科门诊服务的经历和感受，以及对服务的意见。
医管局发言人今日（七月十九日）表示，是次调查委托香港中文大学赛马会公共卫生及基层医疗学院进行，以随机抽样方式，透过电话访问曾于专科门诊求诊的病人，预计需时五个月完成。调查涵盖以下各项服务范畴：
- 服务便捷程度
- 环境及设备
- 医患关系
- 意见处理
「调查会在征得病人同意后才进行，他们提供的所有资料均会保密，病人亦可按个人意愿在调查期间随时退出。」
医管局呼吁病人积极参与是次调查。发言人强调：｢质素改善是机构管治的重要一环。我们非常重视病人对医院服务的意见，亦明白医护人员必须充分了解病人需要，才能够不断提升服务质素；病人的意见亦有助我们未来规划服务发展的方向和制定改善措施。」
医管局早于二○一○年推行首次病人住院经验调查。为持续监察服务水平，医管局会继续定期进行病人住院经验调查，期间亦会进行专科门诊或个别专科的调查，以探讨特定的范畴或课题。
完
2018年7月19日（星期四）
香港时间10时00分
香港时间10时00分