立法会：政务司司长提交回应《申诉专员年报2024／25》政府覆文致辞全文
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主席：
今年七月二日，我向立法会提交了《申诉专员年报2024/25》。今天提交政府覆文，全面回应《年报》建议。
政府重视申诉专员公署就政府的公共服务提出务实、具建设性及可行的建议，以进一步推动高效和以民为本的公共服务。在二○二四至二五年度，公署以全面调查方式完成处理40宗申诉个案，以及完成八项主动调查行动，合共提出了254项建议，为近年新高。各相关政府部门和公营机构认真审视公署的报告，并接纳所有建议，反映今届政府加强提升公共服务管理和效能的决心。相关部门已采取或正在积极采取跟进行动，详细回应载列于政府覆文之中。
此外，公署近年积极采用调解方式处理不涉及或者只是涉及轻微行政失当的申诉，目的是以非对抗态度解决问题，让事涉各方达致双赢局面。各政府部门和公营机构全力配合公署的调解工作。在二○二四至二五年度，公署以调解方式处理了555宗个案，对比之前一年增加三倍，而调解一般只需一天至数天便能完成。政府部门会继续与公署合力推动调解工作，务求尽快帮助市民处理申诉。
为表扬在处理投诉和服务市民方面表现优秀的政府部门及公职人员，公署于二○二四年十月举办申诉专员嘉许奖颁奖典禮，向六个政府部门和办公室，以及79名公职人员颁发奖项。
我们明白市民对公共服务的期望日益提高。今年五月，我邀约申诉专员会面，商讨如何强化部门管理制度和绩效问责。行政长官在今年的《施政报告》中，提出建立部门首长责任制， 希望透过制度化和系统化的管理，持续提升部门效能，进一步强化治理，营造不断求进的文化，提升市民信心。
主席，我衷心感谢申诉专员以及其专业团队，透过独立、客观及公正的调查和调解工作，为政府的良政善治提供支撑。完善的监察制度是社会进步的基石，公署的工作和政府的运作是 相辅相成的。政府会一如既往全力支持公署的 工作，持续为市民提供高效、优质、以人为本的公共服务。
多谢主席。
完
2025年10月15日（星期三）
香港时间14时35分
香港时间14时35分